顾客吃坏肚子但无相关凭证,商家该怎么处理

杭州法律咨询 2025-03-17
商家应与消费者协商处理。依据《消费者权益保护法》,消费者权益受损可向销售者索赔。若不及时处理,可能导致消费者投诉、声誉受损等严重后果。
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应协商处理。具体操作:1.听取顾客描述,了解具体情况;2.协商赔偿方案,如退款、补偿等;3.若无法达成一致,建议顾客保留证据,向相关部门投诉;4.商家内部自查,防止类似情况再次发生。
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常见处理方式为协商或建议消费者投诉。若责任明确,可协商赔偿;若责任不清,建议消费者向消协或市场监管部门投诉,以便公正处理。
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